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系有哪些问题?滴滴的客服体

文章来源:未知    时间:2019-10-07
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  8月26日,滴滴官方发布《关于乐清顺风车事件的自查进展》。这距离5月11日,滴滴就空姐遇害案公布自查进展,整整过去了108天。记者注意到,在今年5月的自查通报中,滴滴方面表示:自5月12日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周;其他平台业务对全量司机全面审查,用一切手段清理平台上可能的人车不符情况,同时对运营及客服体系全面整改。

  北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员在接受媒体采访时表示,这起悲剧是由多方面因素导致的。从目前已知信息看,滴滴在司机审核方面应该没问题,主要在客服体系方面存在问题。

  他建议,无论是警方还是滴滴都需要简化流程,提高效率——滴滴方面需要通过技术对投诉的内容进行分类,对类似比较危急的情况,需要建立一个效率最高的响应反馈机制。例如,当警方需要相关信息时,滴滴可以省去相应的报批环节,或者在双方内部专门成立一个紧急小组来缩短工作流程。与此同时,倘若滴滴在平台上作一些紧急事件预警设置,亦可提升效率。

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